Wstęp do szkolenia
Obrona przed presją i manipulacją ze strony pracowników to jedno z trudniejszych wyzwań w pracy managera, kierownika i lidera. Zachowania roszczeniowe, podważanie decyzji przełożonego, odmowa wykonania zadania, próby przerzucania odpowiedzialności czy szantaż emocjonalny mogą osłabiać autorytet managera i utrudniać skuteczne zarządzanie zespołem.
Szkolenie online „Obrona przed presją i manipulacją” przygotowuje uczestników do rozpoznawania takich zachowań oraz właściwego reagowania na nie. Uczestnicy poznają praktyczne techniki asertywnej komunikacji, stawiania granic, reagowania na manipulację i prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami.
Warsztaty mają charakter praktyczny. Pracujemy na przykładach z codziennej pracy managerów, ćwiczymy konkretne komunikaty oraz sposoby reagowania na presję, zachowania roszczeniowe i próby podważania autorytetu przełożonego. Celem szkolenia jest nie tylko poznanie technik obrony przed manipulacją, ale przede wszystkim nauczenie się, jak stosować je w rzeczywistych sytuacjach managerskich.
Praktyczne warsztaty online dla managerów, kierowników, liderów, mistrzów i brygadzistów
Forma: warsztaty online na żywo
Czas: 2 dni, godz. 9:00–14:00
Łącznie: 10 godzin intensywnej pracy warsztatowej
Cel szkolenia
- Celem szkolenia jest przygotowanie kadry kierowniczej do skutecznego reagowania na presję, manipulację, zachowania roszczeniowe, odmowę wykonywania zadań oraz próby podważania autorytetu przełożonego.
- Uczestnicy poznają praktyczne sposoby prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami, stawiania granic, reagowania na emocje oraz konsekwentnego egzekwowania ustaleń bez niepotrzebnego eskalowania konfliktu.
- Szkolenie koncentruje się przede wszystkim na ćwiczeniu konkretnych reakcji i komunikatów, które manager może zastosować bezpośrednio po zakończeniu warsztatów.
PROGRAM SZKOLENIA – ONLINE
Preferujesz szkolenie stacjonarne? Sprawdź również: obrona przed presją i manipulacją ze strony pracowników – warsztaty stacjonarne.
Dzień I – presja, manipulacja i asertywność managera
1. Jak rozpoznać presję i manipulację?
- Perswazja, wpływ, presja i manipulacja – najważniejsze różnice.
- Dlaczego pracownicy próbują wywierać presję na przełożonych?
- Typowe zachowania manipulacyjne i roszczeniowe.
- Jak rozpoznać własne „słabe punkty” jako managera?
- Kiedy trudny pracownik staje się problemem dla szefa?
Ćwiczenie online: mapa trudnych sytuacji – uczestnicy diagnozują rzeczywiste sytuacje ze swoich zespołów.
2. Autorytet przełożonego jako ochrona przed presją
- Trzy źródła autorytetu managera.
- Jak reagować na próby podważania pozycji przełożonego?
- Jak nie wejść w tłumaczenie się, usprawiedliwianie i walkę z pracownikiem?
- Konsekwencja i przewidywalność zachowania managera.
- Stawianie granic bez agresji.
Ćwiczenie online: „Tarcza szefa” – reakcja na podważanie decyzji i autorytetu.
3. Asertywność i empatia w trudnej rozmowie
- Asertywność managera – jak mówić „nie” bez wywoływania niepotrzebnego konfliktu?
- Kiedy empatia pomaga, a kiedy wzmacnia zachowania roszczeniowe?
- Jak oddzielić emocje pracownika od problemu, który trzeba rozwiązać?
- Jak nie przejmować odpowiedzialności za emocje pracownika?
- Komunikaty reaktywne i proaktywne.
Ćwiczenia: krótkie scenki manager–pracownik, analiza komunikatów i korekta sposobu reagowania.
4. Emocje managera pod presją
- Jak zachować kontrolę podczas ataku personalnego?
- Jak nie dać się sprowokować?
- Techniki obniżania napięcia.
- Reakcja na agresję słowną.
- „Niewidzialna zbroja szefa” – oddzielenie oceny sytuacji od oceny własnej osoby.
Case study: pracownik atakuje decyzję i przełożonego na forum zespołu.
Metodologia szkolenia online
Szkolenie prowadzone jest w formule interaktywnego warsztatu online, a nie wykładu transmitowanego przez internet.
Wykorzystujemy:
- krótkie wprowadzenia trenera,
- moderowane dyskusje,
- ankiety i szybkie diagnozy online,
- analizę rzeczywistych przypadków uczestników,
- pracę indywidualną,
- pracę w parach i podgrupach,
- pokoje warsztatowe online,
- symulacje rozmów manager–pracownik,
- ćwiczenia komunikacyjne,
- pracę z manualami i kartami szkoleniowymi,
- informację zwrotną trenera.
Istotną częścią szkolenia jest praca na rzeczywistych sytuacjach uczestników. Dzięki temu poznawane techniki są od razu przekładane na konkretne problemy występujące w ich zespołach.
Dzień II – praktyczne techniki obrony przed presją i manipulacją
Drugi dzień ma charakter przede wszystkim warsztatowy. Uczestnicy pracują na sytuacjach zaczerpniętych z codziennej pracy managerów.
1. Odmowa wykonania zadania i przerzucanie odpowiedzialności
Przykładowe sytuacje:
„Dlaczego ja?”
„To nie należy do moich obowiązków.”
„Nie mam na to czasu.”
„Nie da się tego zrobić.”
Narzędzia: „Dlaczego ja?”, „Eliminator niedasiejstwa”, „Neutralny kontroler”.
2. Roszczenia finansowe i próby negocjowania każdego zadania
Przykładowe sytuacje:
„A ile za to dostanę?”
„Za te pieniądze nie będę tego robił.”
„Stawka mnie blokuje.”
Narzędzie: „Stawka mnie blokuje” – przejście od roszczenia finansowego do odpowiedzialności, zakresu obowiązków i ustaleń.
3. Podważanie decyzji i autorytetu przełożonego
- Krytykowanie decyzji managera.
- Atak personalny.
- Próba wymuszenia zmiany decyzji.
- Rozgrywanie przełożonych przeciwko sobie.
Narzędzia: „Tarcza szefa”, „Zdarta płyta”, „Częściowa zgoda we mgle”.
4. Egzekwowanie ustaleń i stawianie granic
- Jak przejść od prośby do wymagania?
- Jak reagować na kolejne niewykonanie ustalenia?
- Jak nie prowadzić tej samej rozmowy po raz kolejny?
- Kiedy kończy się rozmowa, a zaczyna konsekwencja?
Narzędzia: stawianie granic, feedback w czterech krokach, rozmowa korygująca i dyscyplinująca.
5. Szantaż emocjonalny i groźba odejścia
Przykładowe sytuacje:
„Jak wam się nie podoba, to się zwolnię.”
„Pójdę do konkurencji.”
„Nie możecie mnie do tego zmusić.”
„I co mi zrobisz?”
Narzędzia: „Antystraszak”, „Lustrzane odbicie”, komunikat asertywny połączony z empatią.
6. Trening trudnych rozmów
Uczestnicy ćwiczą wybrane sytuacje w parach i małych grupach.
Przykładowe scenariusze:
- odmowa wykonania zadania,
- pracownik roszczeniowy,
- podważanie autorytetu managera,
- agresja słowna,
- negocjowanie poleceń,
- łamanie ustalonych standardów,
- opór wobec zmiany,
- szantaż odejściem z pracy.
Każda symulacja kończy się informacją zwrotną i wypracowaniem skuteczniejszego sposobu przeprowadzenia rozmowy.
Co uczestnik otrzymuje po szkoleniu?
Uczestnik będzie potrafił:
- szybciej rozpoznawać próby manipulacji i wywierania presji,
- zachować kontrolę nad rozmową w sytuacji emocjonalnej,
- reagować na podważanie własnego autorytetu,
- asertywnie stawiać granice,
- reagować na odmowę wykonania zadania,
- egzekwować wcześniejsze ustalenia,
- prowadzić rozmowę z pracownikiem roszczeniowym,
- reagować na szantaż emocjonalny i groźbę odejścia,
- ograniczać własne reakcje emocjonalne podczas trudnych rozmów,
- dobierać odpowiednią technikę komunikacji do konkretnej sytuacji.
Materiały szkoleniowe
Uczestnicy otrzymują zestaw praktycznych materiałów do wykorzystania po szkoleniu.
Materiały mogą obejmować manuale prowadzenia trudnych rozmów, karty pracy, schematy komunikatów, przykładowe scenariusze rozmów oraz zestaw technik obrony przed presją i manipulacją.
Materiały są przygotowane tak, aby mogły pełnić funkcję podręcznego „narzędziownika managera” również po zakończeniu warsztatów.
Organizacja
Forma: szkolenie online na żywo z trenerem.
Czas realizacji: 2 dni, godz. 9:00–14:00.
Charakter szkolenia: praktyczny warsztat managerski.
Rekomendowana liczebność grupy: do 12–14 osób, co umożliwia aktywny udział uczestników, pracę w podgrupach oraz trening rozmów managerskich.
