Zastosowanie psychologii perswazji do skuteczniejszej polubownej windykacji
Perswazja to nie narzucenie własnej woli na siłę, to umiejętne prowadzenie rozmówcy zgodnie z jego wolą. Przekonaj rozmówcę argumentami, które ukryte są w jego głowie, inne go nie przekonają.
Windykacja należności jest niezbędnym elementem prawidłowego funkcjonowania każdej firmy. Osoby nawet z dużym doświadczeniem ciągle potrzebują nowych metod i „narzędzi” do rozmów ze swoimi często coraz bardziej wyedukowanymi dłużnikami, oraz pracy nad sobą ze stresem i wypaleniem zawodowym Chociaż nie mamy wpływu na posiadaną kwotę środków finansowych u dłużników, to sposób rozmowy może wpłynąć na to, komu zapłacą w pierwszej kolejności. Najczęściej bywa tak, że perswazyjna rozmowa pozostaje, najszybszym, najpewniejszym i najbardziej skuteczną metodą odzyskania długu.
Poniżej przedstawiamy program 2 dniowego szkolenia Wszystkie tematy są istotne, „zazębiają” się i mają wpływ na końcowy efekt u osób które prowadzą rozmowy w temacie spłaty należności. W pierwszym dniu zapraszamy wszystkie osoby pracujące również w innych działach gdzie głównie omawiany będzie temat skutecznej komunikacji który jest uniwersalnym tematem bo działanie umysłu u ludzi jest jedno czy to będzie windykacja czy sprzedaż czy zarządzanie czy życie prywatne.
Program szkolenia 2 dni x 8 godzin
- Czynniki mające wpływ na skuteczną windykacje.
- Pokazanie, w jaki sposób posługiwanie się językiem może wpłynąć na efekt naszej rozmowy z dłużnikiem, jak działają wybrane słowa na umysł, oraz kiedy pomimo dobrych intencji, osiąga się zupełnie inny rezultat. Używanie tych słów tak, aby pracowały na naszą korzyść i dawały nam taki efekt, jaki sobie założyliśmy.
- Najczęściej popełniane błędy w większości nieświadome mające wpływ na skuteczność rozmowy z dłużnikiem.
- Umiejętność przechodzenia z tzw. negocjacji twardych (pozycyjnych) na negocjacje miękkie skupiające się na rozwiązaniu sytuacji.
- Rodzaje gier jakie uprawiają dłużnicy.
- Umiejętność rozpoznawania „wykrętów” i manipulacji stosowanych przez dłużnika.
- Zwiększenie skuteczności w porozumiewaniu się przez poznanie wybranych elementów z ”Języka Perswazji”. Dzięki nowym technikom poszerzymy możliwości naszych wyborów aby stać się osobą bardziej perswazyjną.
- Przekazywanie informacji w taki sposób, aby była ona prawidłowo odebrana. Przekonywanie rozmówcy i sugestywne prezentowanie własnych racji z poszanowaniem innych.
- Radzenie sobie z obiekcjami dłużników bez wchodzenia w konflikt. Autorska metoda odpowiedzi na każdą obiekcje w uniwersalny sposób, na kilkanaście różnych sposobów.
- Prawa perswazji i ich praktyczne zastosowanie w windykacji.
- Praktyczne stosowanie „Języka Perswazji” podczas rozmów z dłużnikiem.
- Techniki służące do zmiany przekonań dłużników.
- Poznanie różnych strategii podejmowania przez ludzi decyzji oraz omówienie różnych typów zachowań ludzkich.
Zrozumienie stylu myślenia i działania u siebie i innych pozwala dotrzeć do każdego w sposób zrozumiały i skuteczny, a także zastosować te argumenty w rozmowie z dłużnikiem, które przyjmie i na niego podziałają.
- Pisanie monitów (sms – ów), jako element kontaktu z dłużnikiem.
- Nowe proste metody na szybkie budowanie zaufania u dłużnika, aby uzyskać informacje, które mogą nam być potrzebne.
- Omówienie elementów wywołujących konflikt.
- Sposoby radzenia sobie ze zdenerwowanym dłużnikiem.
- Socjotechnika w kontakcie z dłużnikiem podczas czynności windykacyjnych
- Najskuteczniejsze strategie
- Umiejętność wywoływania odpowiednich stanów emocjonalnych u dłużnika Neutralizowanie obiekcji od niezadowolonego dłużnika
- Wpływ stanu wewnętrznego na skuteczność rozmowy.
- Kierowanie własnymi emocjami tak, aby stan wewnętrzny był zawsze odpowiedni.
- Radzenie sobie ze stresem kilkoma metodami.
- Znaczenie poczucia własnej wartości i umiejętność budowania u siebie Rutyna, jak neutralizować
Do powyższych tematów dojdą jeszcze te, które wypłyną od potrzeb uczestników w danej grupie i mamy kilka tematów niespodzianek
Cel szkolenia
- Łatwość przekonania rozmówcy, co do swoich racji.
- Umiejętność rozpoznawania i mniejsza podatność na manipulacje ze strony innych.
- Radzenie sobie z obiekcjami na wiele różnych sposobów z poszanowaniem rozmówcy.
- Różne metody przekonania dłużnika do spłaty należności.
- Umiejętność przekazywania ukrytych sugestii i poleceń oraz posługiwanie się „Językiem perswazji”.
- Wzbudzanie u dłużnika zaangażowania do terminowego regulowania zobowiązań.
- Elastyczność i kreatywność w poszukiwaniu rozwiązań.
- Stosowanie odpowiedniej skutecznej argumentacji do danego dłużnika.
- Zmiana nawykowego reagowania na stres.
- Kontrolowanie własnych emocji.
Metody szkolenia
Stosujemy nowe odkrycia skutecznego dotarcia do uczestników. Nie podchodzimy rutynowo do szkolenia, nie puszczamy slajdów opowiadając regułki. Angażujemy aktywnie uczestników w poznanie nowych tematów na różne sposoby elastycznie dobierając tematy i przykłady do danej sytuacji i potrzeb, zarówno indywidualnych jak i całej grupy, oczywiście mając cały czas na uwadze program i cel szkolenia.
Podstawowym naszym założeniem jest dostarczenie uczestnikom szkolenia jak największej ilości skutecznych „narzędzi” i metod, które pozwolą im mieć większe możliwości wyboru zachowań w różnych sytuacjach. Metody te eliminują również wiele błędów, które to osłabiają nasze komunikaty lub niestety działają przeciwko nam, a z których często nie zdajemy sobie świadomie sprawy. Podczas szkolenia nie tylko przekazujemy wiele praktycznych wskazówek merytorycznych, lecz również zajmujemy się przekonaniami i postawami uczestników.
Dodatkową korzyścią jest to że większość tematów ma również zastosowanie w życiu prywatnym.
