Program skierowany do pracowników na najniższym szczeblu zarządzania głownie liderów i brygadzistów.

W ramach  AKADEMII LIDERA  realizujemy szkolenia dla liderów produkcji – brygadzistów. Mają one na celu doskonalenie kompetencji miękkich w obszarze przywództwa oraz efektywnego kierowania ludźmi. Szczególny nacisk w procesie szkoleniowym zostanie położony na kształtowanie postaw i budowanie świadomości roli lidera – brygadzisty w firmie opartych na efektywnej komunikacji.

Akademia składa się z VI modułów, w których skład wchodzi następująca tematyka:

1. Efektywna komunikacja i informacja zwrotna,
2. Delegowanie i egzekwowanie obowiązków,
3. Motywowanie pozafinansowe,
4. Rozwiązywanie sytuacji problemowych, reakcja na agresję + zarządzanie czasem,
5. Przeprowadzenie rozmowy oceniającej,
6. Moduł dostosowany do zaistniałych potrzeb grupy.

Moduł I „Efektywna komunikacja i informacja zwrotna” – warsztaty dla liderów obszarów, brygadzistów.

Warsztaty interaktywne dla liderów obszarów, brygadzistów nakierowane na trening zasad dobrej komunikacji w zespole, umiejętności słuchania i przekazywania informacji, uczące jak używać precyzyjnie języka oraz dopasowywać argumenty do poszczególnych podwładnych w zespole.

Jednym z kluczowych elementów zajęć jest trening jak w konstruktywny sposób udzielać informacji zwrotnej aby uczyć, motywować i angażować

Cele szkolenia:

• Budowa postaw pro aktywnych związanej z efektywną komunikacją.
• Przedstawienie zasad dobrej komunikacji oraz zbudowanie modelu porozumiewania się opartego na relacjach
• Znaczenie komunikacji werbalnej oraz wpływ komunikacji niewerbalnej na efektywność pracy zespołu i indywidualnych podwładnych
• Kluczowe dla efektywności pracy kanały przekazu informacji.
• Standardy czyli jak zwiększyć precyzję przekazywanych komunikatów.
• Formy i metody oraz style zbierania informacji oraz dopasowanie informacji w procesie decyzyjnym.
• Znaczenie i rola informacji zwrotnej jako kluczowego narzędzia zarzadzania przez rozwój i angażowanie
• Komunikacja formalna oraz siła komunikacji nieformalnej

 Program szkolenia:

1. Komunikacja w zespole a rola lidera i brygadzisty

• Rola lidera, brygadzisty w komunikowaniu się zespołu produkcyjnego.
• Efektywna komunikacja – nasza definicja
• Podstawowe techniki komunikacji na linii zwierzchnik-podwładny – test
• Budowanie pozytywnych relacji z pracownikami, współpracownikami i przełożonymi – przykłady z naszych obszarów

2. Kluczowe umiejętności interpersonalne Lidera

• Umiejętność aktywnego słuchania w kierowaniu zespołem.
• Techniki wpływu oparte na aktywnym słuchaniu
• Parafraza i komunikaty niewerbalne jako synonim empatycznego lidera
• Sztuka zadawania pytań – o co i jak pytać?
• 6 pytań Cycerona
• Pytania zamknięte i otwarte
• Ćwiczenia w kontekście naszych obszarów pracy

3. Zasady udzielania informacji zwrotnej przez liderów

• Feet Back nasza definicja – cele i zasady
• Komunikaty JA- TY
• Udzielanie informacji negatywnej podwładnemu. Jak przekazać informację zwrotną negatywną tak aby pracownik nie został zdemotywowany?
• Praktyczne wykorzystanie  „Kanapki Krytyki”
• Zastosowanie metody FUKO
• „Stawianie granic” jako technika wspierająca konsekwencję lidera

4. Komunikacja asertywna czy empatyczna Lidera

• Zalety komunikacji asertywnej, podstawy teoretyczne, istota komunikatów asertywnych.
• Różne typy zachowań – agresywne, uległe i asertywne.
• Sposoby reagowania na krytykę.
• Skuteczne asertywne odmawianie.

5. Jak skutecznie komunikować się z podwładnymi w obszarze pracy – ćwiczenia

• wydawanie poleceń,
• sprawdzanie zrozumienia polecenia,
• określenie warunków realizacji oraz sposobu kontroli zadań,
• kontrola i rozliczenie z realizacji zadań,
• udzielanie pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych

6. Rozmowa dyscyplinująca i jej wpływ na pracę podległych pracowników

• Co się dzieje w zespole gdy szef krytykuje?
• Sposoby rozmowy z podwładnym gdy nie realizuje celów.
• Motywowanie pracownika do zmiany: postawy, zachowania.

7. Typowe Bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania.

• Podważanie autorytetu lidera
• Nieprzestrzeganie dyscypliny pracy, BHP, przepisów i regulaminów..
• Praca poza standardem
• Brak terminowości, spóźnienia i opieszałość itp.
• Dlaczego JA? To nie moja wina! Daj to komuś innemu! Nie chcę z nim pracować itp..

8. Zebrania produkcyjne – zasady tworzenia standardów komunikacji w zespole podczas spotkań.

• Cele spotkania
• Ustalenie czasu i formy
• Zarzadzanie wizualne – korzystaj z przekazu na tablicach
• Technika moderacji
• Najprostsze metody rozwiązywania problemów od 5 x Dlaczego do Rybiej ości

9. Videotrening – ćwiczenia

• Nagranie scenki z udziałem uczestników szkolenia.
• Analiza nagrania połączona z informacją zwrotną.

Moduł II „Delegowanie zadań i egzekwowanie obowiązków”

 Delegowanie zadań to skuteczny sposób, aby zwiększyć efektywność swojego zespołu. Dobranie obowiązków do typu osobowości pracownika, odpowiednie komunikowanie oczekiwań, a także skuteczne egzekwowanie wykonania zadań i dyscyplinowanie podwładnych to wyzwania, które napotyka w swojej pracy każdy lider. Szkolenie wyposaży menedżerów niższego szczebla w narzędzia niezbędne do delegowania i egzekwowania zadań i obowiązków.

Program

1. Delegowanie zadań i odpowiedzialności

• Delegowanie czyli…? – nasza definicja
• Zasady delegowania zadań – jak jest a jak być powinno – meta plan, ćwiczenie zespołowe
• Atmosfera pracy z podwładnymi czyli filozofia delegowania zadań
• Poziomy delegowania zadań zależne od poziomu zaufania
• Dobór poziomu delegowania zadania do poziomu rozwoju kompetencji pracownika
• Identyfikacja najczęściej popełnianych błędów podczas delegowania – cwiczenia na bazie naszych przykładów

2. Korzyści i potencjalne problemy wynikające z delegowania zadań

• W jaki sposób rozwijać samodzielność pracowników, skutecznie delegując zadania?
• Praktyczne metody przejmowania odpowiedzialności pracowników za działania na rzecz firmy.
• Jak delegowanie zadań może wesprzeć efektywne wykorzystanie czasu?
• Jak rozpoznać i przezwyciężyć opór podwładnych przed podejmowaniem decyzji?

3. Typowe bariery lidera w delegowaniu zadań?

• Identyfikacja barier indywidualnych
• Sposoby przełamywania barier osobistych w obszarze delegowania i asertywności
• Jak delegować zadania budując autorytet lidera w zespole
• Wyznaczanie zadań w zespołach z silnym liderem nieformalnym – tzw gwiazda socjometryczna w zespole
• Jak wykorzystać lidera do wsparcia w procesie delegowania i kontroli, – tzw dwie pieczenie na jednym ogniu

4. Znaczenie komunikacji empatycznej i asertywnej w delegowaniu i egzekwowaniu zadań

• Czym jest empatia
• Typowe zachowania i zwroty empatycznego lidera
• Asertywny lider czyli…?
• 4 kroki asertywnego egzekwowania
• Asertywne radzenie sobie z odmową wykonania zadania – Perswazja i sztuka przekonywania
• Asertywne radzenie sobie w sytuacji ataku personalnego – Hamulec agresji
• Asertywne wyznaczanie granic w relacji zawodowej – Sztuka stawiania granic
• Ćwiczenia na przykładach z naszych obszarów

5. W jaki sposób skutecznie dopasować zadania do pracownika, aby osiągnąć maksymalną korzyść dla firmy?

• Delegowanie zadań dopasowane do ról grupowych pracowników – Test Belbina
• Jak w praktyce dostosować zlecane zadania do kompetencji pracownika? – matryca kompetencji
• Krzywa wydajności dobowej – jak dostosować powierzane zadania do poziomu energii w zespole?

6. Skuteczne delegowanie zadań – 8 kluczowych kroków

• 5 zakresów delegowania zadań uprawnień.
• 8 kroków niezbędnych w delegowaniu zadań – ćwiczenia na manualach
• Delegowanie zadań rutynowych i zadań specjalnych – jak przedstawić dane zadania pracownikowi, aby procedura wykonania była zrozumiała?
• Jak delegować zadania w zespołach na rożnym poziomie rozwoju – ćwiczenia na przykladach

7. Egzekwowanie wykonania zadań i system monitoringu i kontroli pracowników.

• Monitorować czy kontrolować – jaka to różnica?
• Sposoby monitorowania postępów pracownika w realizacji zadania.
• Wyznaczanie precyzyjnych kryteriów oceny wykonywania zadań i zasad ich wykonania przez pracowników.
• Konstruktywna informacja zwrotna – nie tylko Kanapka Krytyki
• Lider kolega czy szef – jak budować odpowiednie relacje egzekwując zadania i obowiązki
• Wykorzystanie wpływu lidera nieformalnego do kontroli zespołu podczas realizowania projektu.
• Prowadzenia spotkania egzekwującego wykonanie zadania od pracownika – ćwiczenia na przykładach z naszych obszarów
• Jakie sankcje stosować wobec pracownika nie wywiązującego się ze swoich obowiązków?

8. Rozmowa dyscyplinująca czyli..?

• Umiejętne przeprowadzenie rozmowy dyscyplinującej.
• Jak umiejętnie dokumentować niewywiązywanie się pracownika z obowiązków?
• W jaki sposób radzić sobie w sytuacjach, gdy pracownik, podważa autorytet lidera,

Moduł III „Motywowanie pozafinansowe” – warsztaty dla liderów i brygadzistów

Celem szkolenia jest zdobycie i poszerzenie wiedzy z zakresu współczesnych metod i narzędzi

skutecznego motywowania pozafinansowego pracowników oraz rozwinięcie świadomości w zakresie psychologii motywacji.

Szkolenie kierowane jest do osób zajmujących stanowiska kierownicze niższego szczebla: liderów,

brygadzistów, które chcą rozwinąć swoje kompetencje w zakresie motywowania pracowników,

Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą umiejętności wykorzystania narzędzi motywacji w swojej

Pracy z podwładnymi w obszarach produkcyjnych i adm.

Główne obszary szkolenia

• Co motywuje ludzi – do życia, do rozwoju, do założenia rodziny… do pracy
• Analiza motywacji – co motywuje konkretną osobę,
• Jak dostosować działania motywacyjne do profilu konkretnego podwładnego
• Jak zbudować Indywidualny Profil Motywacyjny podwładnego
• Jak rozpoznać, wzmocnić i wykorzystać motywację wewnętrzną pracownika
• Jak skutecznie oddziaływać czynnikami pozafinansowymi
• Jak stworzyć plan motywowania poszczególnych członków zespołu –
• Jak wytworzyć u podwładnych trwałe i wysokie zaangażowanie do pracy
• Jak motywować przez delegowanie i udzielanie informacji zwrotnej
• Jak w zależności od sytuacji i etapu rozwoju zawodowego danej osoby dopasować czynniki motywacyjne

Program szkolenia:

1. Definicja motywacji czyli zrozumieć czym jest motywowanie, motyw i motywacja!

• Co to jest motywacja wewnętrzna i zewnętrzna
• Piramida Maslowa w naszej firmie – pieniądze, bezpieczeństwo czy prestiż?

2. Moja postawa jako szefa: jak moje zachowania wpływają na zaangażowanie w moim zespole?

• Co motywuje mnie samego?
• Dlaczego demotywuje innych, podświadomie zakładając ze ich motywuje to co mnie?
• Jak mój styl zarządzania wpływa na motywację i zaangażowanie zespołu?
• Które moje zachowania motywują a które demotywują innych?

3. Motywacja – klucz do efektywności

• Wpływ motywacji na wykonywanie zadań
• Co zrobić, aby pracownikom chciało się chcieć?
• Modele motywacji a wyniki pracownika
• Sytuacje wymagające motywowania

4. Zaangażowanie Menedżera Liniowego w rozwój pracowników

• Rożne sposoby rozumienia rozwoju.
• Jak dać pracownikowi odczuć, że nie tylko firma, ale i Menedżer Liniowy dba o rozwój pracownika.

5. Rola pracownika w firmie

• Zaspokajanie potrzeby ważności każdego pracownika
• Wsparcie firmy i kadry kierującej w osiąganiu celów
• Budowanie identyfikacji pracownika z firmą
• Cele osobiste pracownika a cele zawodowe
• Praca – narzędzie osiągania celów osobistych i samorealizacji

6. Motywowanie do przestrzegania wartości firmy w codziennej pracy

• Określenie wartości jako celów działań motywacyjnych
• Przejawy respektowania wartości w codziennej pracy
• Oparcie informacji zwrotnych o wartości firmy
• Wartości jako narzędzie budowania stabilnego i zaangażowanego zespołu

7. Rozpoznawanie spadku motywacji u pracowników:

• przyczyny spadku motywacji do pracy u podwładnych i lub u lidera
• sytuacje i czynniki „niemotywujące” w naszych obszarach
• objawy obniżonej motywacji
• rozpoznawanie i przeciwdziałanie negatywnym zjawiskom

8. Co motywuje mój zespół?

• Polska Mapa Motywacji – najważniejszych zasad motywowania, jakimi powinien kierować się lider
• Kwestionariusz diagnostyczny – analiza na forum
• Sposoby odkrywania indywidualnych czynników motywujących pracowników do pracy

9. Budowanie zaangażowania pracownika:

• motywacja i zaangażowanie czy to nie jest to samo?
• konkretne sposoby zdobywania informacji o potrzebach i wartościach pracownika
• jak dobrać skuteczne środki motywowania?
• wykorzystanie dysonansu poznawczego w motywowaniu pracowników

10. Pieniądze jako sposób motywowania – korzyści i zagrożenia

• Rola wynagrodzenia i jego wpływ na wyniki pracownika
• Satysfakcja a motywacja – czyli dlaczego po podwyżce nie wzrasta jakość pracy?
• Gdy pracownik zarabia za mało… Gdy pracownik zarabia dużo…

11. Sposoby wpływania na wzrost zaangażowania i odpowiedzialności pracownika

– nagrody i kary

– wzbudzanie reguły wzajemności i zaangażowania

– odwoływanie się do zasobów i mocnych stron

– twórcze wykorzystywanie błędów

– poprzez dobór rodzaju zadania

– jasny podział i zakres obowiązków

– informacje zwrotne o pracy

– pochwały i konstruktywną krytykę

– poniesienie konsekwencji zaniedbania obowiązków służbowych

– odwoływanie się do współzawodnictwa

– przywoływanie sukcesów

– stymulowanie pracowników do współpracy

– jasność celów i misji

12. Kij czy marchewka? Techniki budowania motywacji do pracy – praktyczna lista kar i nagród w środowisku produkcyjnym

Nagrody:

– jak i kiedy je stosować?

– nagrody najbardziej motywujące

– czy pieniądze są najlepszym sposobem motywowania?

– indywidualne podejście do motywowania

– konkretne sposoby wpływania na wzrost chęci do pracy i budowania u pracownika odpowiedzialności

– formułowanie pochwał i odwoływanie się do zasobów i mocnych stron

– o nagrodach, które stają się dla pracownika karą

Kary:

– czy należy je stosować i w jaki sposób?

– przeciwdziałanie spadkowi motywacji do pracy po udzielonej krytyce

– błędy pracownika – sposoby na rozwiązanie problemu i jednoczesne podniesienie motywacji

– czy błędy można wykorzystać twórczo? Konstruktywna krytyka oraz informacje zwrotne o pracy.

13. Rozmowa motywująca

• Kiedy warto przeprowadzić rozmowę motywującą z pracownikiem?
• Schemat rozmowy motywującej
• Symulacje rozmów z pracownikami – ćwiczenia na przykładach z waszych obszarów

Moduł IV „Rozwiązywanie sytuacji problemowych, reakcja na agresję + zarządzanie czasem”

Opis szkolenia

Sprawne manewrowanie argumentami, umiejętność wykorzystania  wszystkich elementów składających się na odpowiedni efekt oraz doskonała umiejętność panowania nad emocjami swoimi i podwładnego  to wartość pożądana  w codzienności pracy lidera.

Najważniejsze jednak w pracy z pracownikami liniowymi  jest wytworzenie u nich przekonania dobrego kontaktu, otrzymanej optymalnej pomocy i  zrozumienia przy jednoczesnym zapewnieniu sobie czystych,  zdrowych relacji i efektywności pracy zespołu.

Nasz główny cel to przekazanie Ci umiejętności świadomego  reagowania w sytuacjach trudnych  umiejętności tworzenia efektywnych komunikatów w sytuacjach konfliktowych  i budowania całokształtu przekazywania informacji w taki sposób,  w jaki Ty sam chcesz być odbierany jako faktyczny lider zespołu.

Proponujemy również dostarczenie Ci narzędzi pozwalających na skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach,  które służą zarówno obniżaniu emocji, stawiania granic i inicjowaniu działań w kierunku optymalnych rozwiązań. Szkolenie dostarcza również  narzędzi do zapobiegania sytuacjom problemowych poprzez  właściwe ustalanie priorytetów i efektywne zarządzanie sobą w czasie i tyglu różnorodnych obowiązków.

Program szkolenia

1. Specyfika i podłoże sytuacji problemowych i konfliktów międzyludzkich w środowisku produkcyjnym

• Rożne motywy zachowań między pracownikami i liderami w sytuacjach problemowych
• Parametry wpływające na rozwój sytuacji- uwarunkowania psychologiczne oraz sytuacyjne
• Podstawy psychologii społecznej leżące u podstaw interpretacji sytuacji – Doświadczenie na forum
• Zasady rekonstrukcji otrzymanych komunikatów-fundament, na którym budujemy rozwiązania – ćwiczenia na forum

2. Umiejętność komunikacyjne w rozwiązaniu sytuacji problemowych w powiązaniu z agresją

• Umiejętność przekazywania trudnych informacji bez inwazyjnie
• Zastąpienie chaosu, ukierunkowanym dialogiem –narzędzia komunikacji pozwalające sterować dialogiem z podwładnym
• Ukryte niewerbalne narzędzia perswazji pozwalające obniżać wysoki poziom emocji
• Elementy niewidoczne a wyczuwalne – zasada góry lodowej
• Jak mówić by być zrozumianym – elementy kluczowe w komunikacji werbalnej
• Zabójcy komunikacji: zwroty i określenia, które zamykają kontakt
• Zaburzenia komunikacji związane z agresją
• Źródła agresji – jak sobie z nią radzić
• Elementy przestrzeni w budowaniu ukierunkowanego wrażenia odbiorcy – Hamulce agresji w praktyce ćwiczenia na forum zespołu

3. Prawdziwa asertywność–potencjał bycia sobą

• Co to jest pseudo asertywność-mity o asertywności
• Istota zachowań asertywnych
• Konsekwencje braku asertywności
• Brak zachowań asertywnych jako konsekwencja warunkowania społecznego
• Proces odwrócenia warunkowania jako początek właściwego „oprogramowania”

4. Przejmowanie steru odpowiedzialności

• Właściwe reakcje na poszczególne zachowania podwladnych

– Reakcje na manipulacje

– Próba synchronizacji dwóch obrazów sytuacji

• Źródła rozbieżności w postrzeganiu
• Właściwe zachowania podczas reklamacji lub innych nieprawidłowości w produkcji
• Metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach

– Metoda stopniowego rozwiązywania problemów K. Lewina

– Metoda stopniowania emocji

– Metoda 6 kroków wg Gordona

5. Sytuacje trudne jako poligon doświadczenia i generator zmian oraz rozwoju w zespole

• Jak rozumieć sytuacje trudne
• Trudne sytuacje i wybór optymalnych algorytmów rozwiązań
• Prewencja czyli jeden z elementów wykorzystania trudnych sytuacji na stanowisku pracy
• Właściwa reakcja w sytuacji trudnej jako wartość dodana dla podwładnych i lidera

6. Zarzadzanie sobą w czasie aby zabezpieczać się przed  chaosem i stresem

• Przekazywanie informacji o błędach, właściwe ustalanie priorytetów oraz wyznaczanie optymalnych ścieżek
• Punkt wyjściowy – właściwe ustalenie priorytetów
• Zasada Pareto
• Matryca Eisenhowera
• Analiza ABC
• Metoda ALPEN

7. Galeria trudnych sytuacji w Twojej Firmie

• Twoje stanowisko pracy, najczęstsze problemy i wygenerowanie optymalnych wzorców reakcji
• Stworzenie listy najbardziej przydatnych technik w codziennej pracy
• Plan osobisty :poszczególne etapy osiągania asertywności na poziomie nawyku

Moduł V „Przeprowadzenie rozmowy oceniającej”

Właściwie przeprowadzona rozmowa oceniająca motywuje i wpływa na chęć rozwoju pracowników, co w efekcie podnosi efektywności całego zespołu.

Jak przeprowadzić rozmowę oceniającą żeby była narzędziem wspierającym wewnętrzną motywację i rozwiązywanie problemów? Jak podczas rozmowy oceniającej budować dialog i porozumienie?

Szkolenie dedykowane jest liderom i brygadzistom w środowisku produkcyjnym i koncentruje się na rozwijaniu umiejętności przygotowania, a następnie  prowadzenia rozmów oceniających z pracownikami oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i reakcjami, które mogą wystąpić podczas rozmowy.

Dzięki udziałowi w szkoleniu Osoby Oceniające:

• Docenią znaczenie i ważność systemu okresowej oceny pracowników oraz samych rozmów oceniających;
• Nauczą się wykorzystywać system ocen do budowania motywacji, zaangażowania oraz korygowania zachowań i postaw;
• Będą postrzegani jako sprawiedliwie oceniający;
• Dowiedzą się, jak powinni się przygotować do rozmowy oceniającej;
• Poznają strukturę rozmowy oceniającej;
• Dowiedzą się, jak komunikacja z podwładnymi wpływa na osiągane wyniki
• Nauczą się rozwiązywać trudne sytuacje pojawiające się podczas rozmów oceniających;
• Dowiedzą się, jakie standardy zachowań powinni, jako zwierzchnicy prezentować podczas rozmów oceniających;
• Dowiedzą się jak powinno wyglądać profesjonalne zakończenie i podsumowanie rozmowy oceniającej.

Program szkolenia:

1. Rozmowa oceniająca jako kluczowy element SOOP

• Cele i główne założenia funkcjonowania Systemu Okresowej Oceny Pracy w firmie
• Szanse i zagrożenia SOOP
• Co chcemy uzyskać jako liderzy obszarów stosując system okresowej oceny pracy (SOOP)
• Korzyści dla pracowników i przełożonych

2. Rozmowa oceniająca – nasza definicja

• Czym jest rozmowa oceniająca i jej główne cele
• Jak rozmowa może wpływać na autorytet lidera
• Obszary jawne i obszary poufne oceny

3. Przygotowanie lidera

• Przygotowanie pracownika do procesu oceny
• Przegląd dokumentów w systemie okresowej oceny pracy
• Ustalenie i przekazanie celu oceny pracownika
• Obszar i kryteria oceny
• Prawa ocenianego i oceniającego
• Przyjmowanie oceny przez pracownika
• Wcześniejsze ustalenie terminu rozmowy
• Wybór miejsca spotkania

4. Efektywna komunikacja interpersonalna – podstawa efektywności rozmowy

• Zasady udzielania informacji zwrotnych o pracy
• Asertywność w udzielaniu informacji
• Ocena efektów pracy a nie osoby podwładnego
• Aktywne słuchanie rozmówcy
• Zestaw użytecznych pytań

5. Informacja zwrotna czyli Feet back jako kluczowa umiejętność

• Podstawowe zasady udzielania informacji zwrotnej
• Zasady formułowania komunikatów „JA” i „TY”
• Codzienna informacja zwrotna czyli jednominutowy manager
• Model przekazywania korygującej informacji zwrotnej
• Model przekazywania pozytywnej informacji zwrotnej
• Szanowanie granic psychologicznych rozmówcy
• Komunikaty niewerbalne, sztuka milczenia i dyplomacji

6. Przebieg rozmowy oceniającej

• Wstęp – przedstawienie celu rozmowy oraz warunków jej przebiegu
• Budowanie pozytywnej atmosfery
• Samoocena pracownika
• Ocena przełożonego
• Porównanie ocen
• Wyciągnięcie wniosków oraz zaplanowanie działań korygujących
• Ustalenie planów rozwojowych dla pracownika

7. Typowe błędy w ocenie – Jak unikać popełniania błędów w ocenie pracowników?

• Błąd świeżości
• Błąd kontrastu
• Efekt halo
• Efekt czynników ekstremalnych
• Błąd faworyzowania
• Błąd zawyżonej oceny
• Błąd twardej ręki
• Efekt tendencji centralnej

8. Najtrudniejsze sytuacje w rozmowie oceniającej – ćwiczenia

• Pułapki w procesie oceniania
• Ocena osoby lubianej i nie lubianej
• Niedojrzałe zachowania podwładnego – Ja rodzic, Ja dziecko, czy Ja dorosły?
• Strach przed oceną – techniki rozładowania emocji
• Brak zgody z oceną przełożonego – sztuka negocjacji i asertywnego NIE
• Szantaż emocjonalny, gry i manipulacje – jak nie pozwalać na manipulowanie
• Trudne zachowania oceniającego – techniki wpływu –

9. Inteligencja Emocjonalna Lidera

• Autodiagnoza sposobów reagowania w trudnych sytuacjach podczas rozmowy oceniającej – Test Killmana
• Rozpoznawanie emocji jako czynnik inteligencji emocjonalnej
• Reagowanie świadome, proaktywne i motywujące
• Test inteligencji emocjonalnej.

10. Indywidualny program rozwoju jako efekt rozmowy oceniającej

• Ustalanie dalszego planu rozwoju pracownika.
• Zasady określania celów zgodnie z zasadą SMART.
• Definiowanie celu oraz metod jego osiągnięcia.
• Techniki motywowania pracowników do zmian.
• Doskonalenie wyników podwładnych.
• Wsparcie podczas pokonywania przeszkód.
• Ustalenie ścieżek rozwoju pracownika.