Poradnik dla uczestników warsztatów ZER MSWiA

1. Zrozum klienta zanim odpowiesz Podstawą profesjonalnej obsługi jest umiejętność wysłuchania klienta i zrozumienia jego potrzeb, zanim udzieli się odpowiedzi lub rozwiązania.Klient nie zawsze potrafi od razu jasno wyrazić swoje oczekiwania – często za emocjami kryje...